Политика возврата

Согласно Приказу МОЗ от 19 июля 2005 г. № 360 о Порядке отпуска лекарственных средств и изделий медицинского назначения из аптек и их структурных подразделений, а также Постановлению КМУ от 19.03.1994 г. № 172 О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей":

Лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены и изделия медицинского назначения надлежащего качества, отпущенные из аптек и их структурных подразделений, возврату не подлежат.

В соответствии со ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»: «В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: 1) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы; 2) требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товара.

Условия возврата

Возврат товара при доставке (отказ)

Возврат товара ненадлежащего качества:

При получении своего заказа от курьера заказчик (потребитель) имеет право отказаться от доставленного ЛЗ и имеет право требовать возврата средств без оплаты доставленного ЛЗ и/или услуг по его доставке и/или требовать надлежащего исполнения заказа в случае, если:

повреждена первичная и/или вторичная УП ЛЗ;
товар не соответствует Вашему заказу;
истек срок годности ЛЗ;
уполномоченным органом опубликована запрет на реализацию и применение ЛЗ;
доставленный заказ не соответствует заказанному по количеству или составу, наименованию, дозировке, форме выпуска, цене.

При отказе от получения доставки заказа сумма услуг по доставке оплачивается согласно действующим тарифам.

Возврат некачественного лекарственного средства

Для того чтобы вернуть некачественное лекарственное средство в аптеку, потребитель должен предоставить:

Фискальный чек, полученный им при покупке именно этого товара в аптеке;
Заключение компетентного органа, касающееся качества лекарственного средства (не соответствует требованиям, установленным производителем).

*Компетентным органом в сфере контроля качества лекарственных средств является Государственная служба Украины по лекарственным средствам и контролю за наркотиками (Гослекслужба).